Сегодня для аутентификации клиентов при дистанционном обслуживании по телефону используются пин-коды, секретные слова и пароли. Одним из передовых и наиболее надежных методов подтверждения личности является голосовая биометрия, позволяющая идентифицировать персону по образцам характеристик голоса. При этом она является единственным инструментом биометрической аутентификации, пригодным для дистанционного обслуживания клиентов посредством телефонной связи.

В настоящее время для подтверждения личностей абонентов контактных центров таких организаций, как, например, банки и телекоммуникационные компании, применяются методы двух- и трехфакторной аутентификации. В первом случае контрольными данными, наряду с такой открытой информацией, как номер телефона, карты и идентификационного документа, является пароль, PIN-код и ответ на вопрос. Трехфакторный метод дополнительно использует голосовую биометрию. В то время как PIN-код, карта и документы могут быть утеряны или похищены, параметры голоса человека не подлежат ни краже, ни фальсификации. 

Преимущества использования голосовой верификации
Применение голосовой биометрии значительно повышает уровень защищенности персональной информации клиента и снижает риск возможных мошенничеств. Вместе с этим, оно обеспечивает сокращение времени, затрачиваемого на аутентификацию клиентов, снижает расходы контактных центров и облегчает труд их операторов.

Возможности программного обеспечения речевой биометрии
Специализированное ПО VocalPassword проверяет личность говорящего, сравнивая его голос с имеющимися образцами, полученными заранее с помощью контактных центров, а также мобильных и/или Интернет-приложений. Программа FreeSpeech служит для сбора отпечатков голосов и идентификации говорящих, в фоновом режиме во время разговора с оператором, позволяя вовремя обнаружить злоумышленников. Приложение FroudMiner служит для идентификации диктора в аудиозаписях разговоров, позволяя собрать доказательные материалы для расследования дел о мошенничествах.